ITIL是IT服务管理的 实践，已得到业内的充分了认可，促进了全球IT服务管理的规范化和标准化，提高了IT服务管理的效率，为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展，促进IT服务和管理的规范化和标准化

课程内容:

IT即“业务”！此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

ITIL V3:2011是该手册 的发布版。本次培训围绕ITIL的 标准，讲授 权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

课程特色
理论结合实际(理论 有深度、ITIL实施过程翔实)
课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)