刚过农历的处暑天气稍微凉爽一些，2016年8月27日由四硕培训中心主办的第1609期ITIL®Foundation国际认证培训班在上海如期开课，本次培训来自赫比国际、新城控股、恩坦华汽车、安言、普华恒信、图书进出口、世世多意建筑、金泉科技等9位IT精英汇聚一堂，共同开启为期2天的培训之旅。

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

一、学习ITIL有什么用：

1.可以了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理实践

2.学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力

3.让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么

4.让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望

5.加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展

二、本次培训来自各行各业，大家工作碰到哪些问题？

绩效考核困难，考核方法不明确?

事件处理标准化不够，遇到困难?

如何有效管理外部供应商?

工作多年一直在做技术，遇到瓶颈需要加强和储备管理知识转型做IT管理?

流程管控比较难，时间和效率掌握不够?

IT部门依然只是一个传统意义上的支持部门，无法创造价值?

三、精彩的学习：

本次课程由四硕资深的IT服务管理顾问，资深ITSM讲师刘老师上课，刘老师咨询项目经验非常丰富，课程中老师在服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务的持续改等模块中通过大量的案例来剖析IT管理的实践，帮助大家轻松理解ITIL的知识点和如何巧妙的运用的自己的工作中，学员踊跃发言交流，课程后获得学员的一致好评。

四、四硕的培训服务如何？

“以学员为中心，重视学员培训需求和体验”是四硕人的服务理念，“让学员学习到真正能用于工作中的方法”是我们四硕人的目标。四硕的培训一直在持续的改进，希望能提供更好的服务给大家！