2016年10月29日由四硕培训中心举办的《IT服务管理ITIL®Foundation认证》培训班如期在上海开课，本次培训来自航空物流、汽车零部件、凯德集团等7位学员齐聚一堂

学员普遍提到的问题：

有相对完善的IT服务管理规范和支撑系统，但分公司不按规范执行，系统使用不多

IT运维工作的绩效难以考核，IT在企业的地位偏低

IT管理体系建立后，客户方维护较为麻烦，体系难落地

规章制度脱离实际，执行起来比较困难

本次课程由四硕资深朱老师授课，朱老师曾经任职于HP IBM等500强跨国企业IT咨询经理，上午老师从IT服务战略开始切入，结合各个企业实战案例帮大家重新认识IT工作中的顶层思路，让大家理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务协议流程，以及相应的职责和角色

下午中课程中老师又从“服务设计”开始让大家理解掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程；

第一天的课程结束后，学员们对老师丰富的经验和精彩的案例分享非常满意，觉得很多课程中的内容对自己的工作帮助比较大，也非常期待第二天的课程。

第二天的课程中老师从”服务运营“这些非常贴合大家工作中的流程开始切入，带领大家深入了解ITIL中的事件管理（Event Management）、故障管理（Incident Management）、请求履行（Request Fulfillment）、问题管理（Problem Management）、访问管理（Access Management）、服务台（Service Desk）等流程，帮忙大家解决工作中的疑惑。

在课程后全部参加了ITIL国际认证考试，希望大家都有个好成绩。

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