2016年12月24是平安夜，由四硕培训中心举办的ITIL®中级OSA认证培训班在汉中路大厦举办，本次课程由来自汽车制造、金融保险、快销等行业的IT管理者参加。

本次课程由四硕资深的ITIL讲师杨老师授课，杨老师以自己丰富的项目经验结合充实的理论基础，通过生动的案例讨论与讲解，使学员们精准地掌握了ITIL的核心概念、主要流程、相互关系，并且和学员一起分析企业ITIL实施的经典案例。

本期课程培训内容：

事件管理

突发事件

管理请求

满足问题

管理访问

管理服务台

模拟考试及讲解认证考试

课程学员反馈：

“杨老师授课非常务实，经过老师的细心讲解，发现ITIL很多内容都是我自己在做的工作，重新梳理了才了解ITIL的真谛，四硕的课程非常好”----王同学

“四硕贴心的安排，非常的专业,本来人事安排的课程，我没有报太多期望，但是来到四硕学到了知识，认识了朋友，觉得课程非常棒！"--陆同学