2017年5月6-7日ITIL®Expert-RCV国际认证如期在四硕开课,本次来自等5位学员齐聚四硕静安区教室。
本次有来自乙方的服务项目团队,有来自甲方的外企IT经理,大家根据自己的都带着学习的目的来到四硕的教室,四硕资深的ITIL实施顾问带来了精彩的案例分享。四硕资深ITIL讲师围绕着ITIL的服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、服务改进跟学员进行深入的探讨,上午课程完成后,下午一开始在老师的带领下学员划分了2个小组进行了实战演练,经过演练大家对ITIL的知识点掌握的更为充分。
课程内容:
IT服务管理概览
服务转换的原则
服务转换流程:
变更管理
服务发布和部署管理
服务检验和测试
服务资产和配置管理
知识管理
请求履行
服务评价
服务发布、控制与确认流程的角色和职责
技术和实施要考量的相关因素
挑战、风险和关键成功要素 •常规的服务行为
持续服务改进
复习和模拟考试
参加ITIL中级RCV国际认证考试,为取得ITIL V3专家证书积累4个学分
课后四硕针对本次培训服务进行了反馈调查,学员普遍反映老师讲课非常生动,能把生活中的事例融入到课程讲解,非常容易大家理解知识点
上海四硕信息科技有限公司,是一家专业从事IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升培训和信息安全认证、IT服务管理、IT审计咨询的服务机构。四硕长期与世界五百强企业合作,培训和咨询服务深受客户广泛好评,四硕拥有国内全面、系统的IT培训课程体系、先进的培训理念和雄厚的培训师资。