刚刚在暴雨中度过的这个周末，四硕科技IT培训中心《ITIL®EXPERT-SOA 认证》-Service Offerings and Agreements服务提供与协议，2017年6月10-11日在上海静安区四硕教室顺利完成。

本期学员来自摩根士丹利,金融，保险，制造业等不同的行业的IT管理者参加。 本课程由四硕资深的ITIL讲师姜老师授课，老师带着大家，学习了以下课程内容：

1.如何具体向业务部门提供规范、专业、灵活、量化的IT 服务.

2.如何准备、维护，以及与客户协商服务级别协议，使您与业务部门之间建立起基于服务级别协议的合作关系。并协助您实施服务组合管理，发布服务目录.

3.IT 部门更好地了解业务需求，业务部门更好地了解IT 服务能力.

4.找到IT 服务需求与IT 服务提供能力的平衡。协助建立国际标准化的IT 服务财务管理流程，构建成本模型，科学地计算IT 服务的投资回报、核算及收费结算。

5.服务提供与协议如何与其他ITIL流程良性互动.

四硕姜老师特意为大家准备了学习ITIL SOA的学习小卡片和流程图，利用通俗易懂的案例来帮忙大家理解ITIL的知识点，姜老师理论结合实践讲课方式，用大量实用案例贯穿于整个课程体系，受到学员的广泛好评，被学员亲切的称为“明星老师”。

通过本次的课程学习，学员讲获得：

a:深入理解和掌握如何在组织内持续改进和优化服务提供与服务协议流程，以及相应的职责和角色；

b:掌握如何设计和组织展开服务组合、服务目录、服务级别、需求管理、供应商管理、财务管理、业务关系管理等流程；

c:详细掌握在组织中服务提供与服务协议如何保障和持续提升IT服务质量；

d: 获得ITIL SOA服务提供与协议认证证书，为取得ITIL中间级专家证书积累4个学分；

课程中学员还一起和姜老师探讨了目前火热的物联网，大数据，云计算以及人工智能等未来IT发展的新趋势，让课程延伸扩展，受到学员的认可。