2017年9月23-24日，四硕1709期ITIL®Foundation认证公开课在上海本部开课。

>>本次培训来自大众、盘古餐饮、嘉兴丝绸、大陆汽车、诺华等7位同学参加课程。

>>ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。ITIL认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称，目前已成为全球IT行业抢手的资格认证。IT服务管理能将IT和公司业务很好地整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。

>>传统的IT只是担任支持的角色，现在的IT则是种服务，为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮，许多著名的跨国公司如IBM、HP、Microsoft、P&G、HSBC等，都是ITIL的积极实践者；由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向，企 业对于IT服务管理的需求也与日俱增，对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

>>实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL 2011课程培训、考取ITIL 2011认证证书已经成为IT人士的首选，也是分享全球IT服务管理实践的有效捷径。

课程收益：

>>准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

>>清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

>>分享ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

>>充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程

>>熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言

>>明确使IT组织高效有序运行的关键因素

>>通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力

>>获得参加ITILV3 Foundation国际认证考试的资格

课程特色：

>>理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)

>>课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

>>70％讲师授课30 ％讨论练习，小组讨论同行交流，鼓励提问，角色扮演。