如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您:

◇ 了解业界的IT服务管理模式，熟悉业界的IT管理实践

◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力

◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么

◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您:

◇ 加强个人的工作技能提高工作表现; 获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作

◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同

◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您:

◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便

◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力;


解题之前读懂题”，不存在一个处世良方可以解决所有问题，汉远网智不报以这种幻想，若要给用户提供有价值的建议，必须知道现在用户的业务运行情况。这需要从行业、业务的多个角度，系统化认知用户所处的状态。 咨询服务是为了改善现状，但不能把方法作为标准，比如ITIL。如果只要实施了ITIL流程就提升了管理能力，工作效率，掌控能力--这么简单的化，恐怕任何人都不需要ITIL。 咨询服务为用户梳理需求的自我矛盾，集体意识中的自我矛盾，愿景与做法的自我矛盾。

从用户的实际工作出发，梳理当前管理的已知问题树，并为改进计划的执行编排次序。根据现状树的梳理，将改进的关键要素融合到落地的解决方案，并放置在已知问题树中进行反复推演，提高改进计划的质量。