本次培训由四硕的ITIL高级讲师程老师授课，程老师拥有十多年的IT管理经验，授课风格由浅入深，深受学员喜爱。ITILEXPERT对学员要求非常高。

学员获得的不仅是理论，更重要的是实际案例和实战经验的分享

案例讲解、课题讨论、难点练习，授课形式多样、开放

借鉴其他企业的IT服务管理实践成果，做参考性评估

通过相应的考试，获得ITIL的RCV证书，为取得ITIL专家证书积累4个学分

>>报考条件：参加ITIL® Capability Modules RCV考试，需要先通过ITIL® Foundation考试

>>考试形式：

8道单项选择题，每道题都是基于一个案例

满分40分，达到28分通过，正确率70%

IT服务管理概览 

服务转换流程：   

服务发布和部署管理

服务资产和配置管理

请求履行

服务发布、控制与确认流程的角色和职责 

挑战、风险和关键成功要素 •常规的服务行为 

复习和模拟考试