四硕培训中心
Education and training
小班授课，优质培训
专业培训通向成功 为“梦想”而奋斗
Course classification
课程分类
ISO20000Foundation认证课程
ISO20000Foundation认证课程
ISO20000Foundation认证课程
第一天：上午（9:00-12:00）
讲师和学员介绍；
课程目标和期望；
IT服务管理介绍、市场和实施现状
ISO/IEC
20000和ITIL的对比、关系和区别
理解“质量”
理解“服务”
第一天：下午（13:00-17:00）
ISO/IEC
20000体系介绍
ISO/IEC
20000实施、贯标取证、审计、持续改进方法
案例 – 某单位ISO/IEC 20000实施案例(从头到尾)分析
第二天：上午（9:00-12:00）
服务管理体系(管理者指责、建立服务管理体系、其它方运营流程治理、文档管理、资源管理)
设计、转换新的/变更的服务
关系流程组(业务关系管理、供应商管理)
案例 – 服务治理实例分析
解决流程组(故障和服务请求管理、问题管理)
控制流程组(配置管理、变更管理、发布和部署管理)
案例 – 某电信机构解决流程组实例分析
案例 – 某跨国公司控制流程组实例分析
第二天：下午（13:00-17:00）
服务交付流程组(服务级别管理、服务报告、预算与核算管理、容量管理、服务连续性与可用性管理、信息安全管理)
案例 – 某跨国制造公司服务级别管理、服务报告和IT财务管理实例分析
案例 – 某金融机构容量管理、服务连续性与可用性管理、信息安全管理实例分析
ISO/IEC
20000审核员技巧与审计方法培训
案例 – 实际审计发现和差距分析
ISO/IEC
20000国际认证考试（可选）
IT服务管理国际标准课程
四硕培训中心｜招｜生｜简｜章
课程形式：案例分析、上机实验、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点：上海/北京
课程简介：
>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程
>>企业IT面临着诸多挑战：如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。ISO/IEC 20000作为国际标准化组织第一次发布的IT服务管理的标准帮助并影响了全球的各行业的IT组织。
>>ISO20000的新版于2011年发布。它保持与ITIL V3：2011的体系一致，反映了新的IT服务管理的思考。新的ISO20000包括5大流程组、设计和转换服务，以及服务管理体系(SMS)的建立。
>>本次培训旨在帮助企业和个人深刻理解ISO 20000本身，并提供各类实战指导：如何实施、如何内审/外审、如何执行等等。本次培训围绕ISO20000的新标准，讲授权威的服务管理流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
>>四硕培训中心是PC全球授权培训供应商及认证考试机构，提供的ISO 20000 Foundation课程,引入丰富实用的范式、案例和练习，通过师生间生动的互动，帮助学员深入理解IT服务管理的基本概念，领会IT服务管理的核心，从质量管理角度，理解IT服务管理的流程以及如何改进IT服务运作，进而取得PC正式颁发的ISO20000 Foundation证书
培训对象：
>>IT/业务经理
>>资深IT人员
>>信息中心主任
>>IT支持服务主管
>>IT客户服务人员
>>数据中心运维主管
>>专业IT项目/预算经理
>>培训收益：
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
熟悉与其他ITSM框架的联系和接口
对照已有IT服务管理水准与国际标准要求之间的差异(Initial gap analysis)；
经过练习熟悉ISO 20000 IT服务管理所有13个相关流程的连贯和使用；
掌握IT服务管理重点－包括IT服务规划、交付和持续改进之间的关系;
帮学员理解新的IT服务管理框架，并辅导学员应对考试，获得专业的ISO20000认证。
获得参加ISO20000 Foundation国际认证考试的资格
关于四硕 About FMS：
>>四硕（FOURMAS）是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT 培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位，我们拥有丰富的培训经验。
2021年四硕公开课计划-课程总表
分类
课题
标识
天数
IT服务管理
ITIL®4 Foundation课程（基础课程）
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 运营支持与分析（OSA）
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 计划、保护与优化（PPO)
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 发布、控制与验证(RCV)
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 服务提供与协议(SOA)
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 跨越生命周期管理（MALC）
热门
2
IT服务管理
ISO20000®Foundation认证课程（基础）
热门
2
IT服务管理
ISO20000®Auditor认证课程（国际审核员）
热门
4
IT服务管理
CDCP 认证数据中心专家基础（认证培训
经典
3
IT服务管理
ITSM-Master
新课
2
IT运维与开发
DevOps Master课程
新课
3
信息技术服务标准
ITSS认证
新课
2
IT治理精要认证
COBIT5®Foundation认证课程
热门
2
企业架构认证
TOGAF9基础+鉴定级
热门
4
IT治理专家
CGEIT企业IT治理认证培训
新课
4
业务分析专家
CBAP业务分析专家课程
新课
4
IT服务管理
Lean IT精益认证
新课
2
IT服务管理
IT4IT 信息化审计与治理管控实践培训
新课
4
项目管理认证
PMP认证
热门
7
项目管理认证
PRINCE2®Foundation认证课程（基础）
热门
2
项目管理认证
PRINCE2®基础+中级（双证班）
热门
4
敏捷项目管理认证
PMI-ACP认证
新课
4
商业分析认证
PMI-PBA商业分析认证
热门
4
项目集管理认证
PMI-PGMP认证
热门
4
敏捷认证
CSM-Srum Master认证
热门
2
项目管理企业级内训
项目管理定制培训
热门
2
信息安全认证
CISSP（国际信息系统安全专家）
热门
5
IT审计认证
CISA（国际信息系统审计专家）
热门
5
云安全
C-CCSK认证培训
热门
2
信息安全认证
ISO27001 Foundation认证
热门
2
信息安全认证
ISO27001 LA主任审核员
热门
5
信息安全经理
CISM信息安全经理认证
经典
4
信息安全认证
CISP认证（国家注册信息安全专业人员认证课程）
热门
11
信息安全认证
Security+认证
新课
3
业务连续性认证
CBCP认证(国际业务连续性专家）
新课
5
业务连续性认证
ISO22301(业务连续性管理）
新课
3
业务连续性
业务连续性管理与IT系统容灾技术实战课程
经典
3
风险管理
CRISC风险管理
经典
4
信息安全教育
信息安全意识教育培训（定制内训）
经典
1
微软平台及应用
MOSS 2013/2106 管理实战应用培训
热门
3
微软平台及应用
MOSS 2013/2106 开发实战应用培训
热门
3
微软平台及应用
Exchange2013 管理实战应用培训
热门
3
微软平台及应用
Exchange2010 排错实战应用培训
热门
1
微软平台及应用
SQL Server 2012 管理培训
热门
3
微软平台及应用
SQL Server 2012 开发培训
热门
3
微软平台及应用
SQL 2008/2012 商业智能实战应用培训
热门
4
微软平台及应用
MCSE2012 /Windows Server2012
热门
12
微软平台及应用
Windows10桌面支持专家
热门
2
微软平台及应用
Lync Server 2010/2013管理
热门
3
微软平台及应用
Microsoft.NET Framework(4.0)开发（MCPD）
热门
3
微软平台及应用
ASP.NET MVC4+Web服务开发（MCSD）
热门
5
微软平台及应用
HTML5和CSS3编程开发
热门
4
微软平台及应用
系统中心SCOM2012实战培训
热门
3
微软平台及应用
规划、部署和管理SCCM2012
热门
3
微软平台及应用
Microsoft Dynamics CRM安装部署管理
热门
3
微软平台及应用
Microslft Dynamics AX 2012安装和配置
热门
3
微软虚拟化
微软Hyper-V(3.0)实现与管理培训
热门
3
VM虚拟化
VCP6-DVC Vmware vSphere:安装、配置和管理
热门
3
VM虚拟化
VMware Vsphere:排错
热门
5
VM虚拟化
VCAP-DCA
热门
4
思杰
思杰CCA-V Xenserver
热门
3
思杰
Citrix XenApp Administration
热门
3
红帽
Redhat Linux AS7
热门
7
红帽
SUSE Linux 11系统管理
热门
3
UNIX
IBM-AIX系统管理
热门
5
UNIX
IBM-AIX系统高级管理与故障处理
热门
5
Lotus
Lotus R7/R8 管理
热门
4
Lotus
Lotus R7/R8 开发
热门
4
数椐库
Oracle10g/11g OCP WDP认证班
热门
11
数椐库
Oracle10g/11g 项目实战+性能调优
热门
3
数椐库
MYSQL 管理实战
热门
3
数椐库
MYSQL 开发实战
热门
3
大数椐
Hadoop 大数据管理培训
热门
3
大数椐
Hadoop 开发实战应用培训
热门
4
大数椐
红帽-企业级OpenStack管理实战应用培训
热门
4
大数椐
SPSS Statistics高级实战应用培训
热门
2
数椐库
数据挖掘和 SPSS Modeler 高级培训
热门
2
微软Cloud
微软System Center 2012私有云的实现与管理
新课
3
微软Cloud
微软云AZURE部署与管理
新课
3
微软Cloud
应用和管理Office 365
新课
3
华为Cloud
华为BCCP 云认证工程师
新课
10
思科
CCNA/CCNP/CCIE
新课
6
华为视讯
华为视讯
新课
10
华为
华为数通HCNA-R&S
新课
5
华为
华为存储
新课
15
华为
华为安全HCNP-Security
新课
10
SAP
SAP-Hybris功能分析
新课
2
SAP
SAP-Hybris数椐分析
新课
3
SAP
SAP-PA CO管理会计（含考试）
新课
19
SAP
SAP-PA FI 财务会计（含考试）
新课
19
SAP
SAP-PA HR 人力资本管理
新课
19
SAP
SAP-PA MM 采购管理
新课
19
SAP
SAP-PA PP生产计划
新课
19
SAP
SAP-PA SD销售
新课
19
SAP
SAP-PA Terp10-ERP业务系统集成
新课
9
SAP
SAP-PA ABAP-NetWeaver-ABAP编程
新课
19
SAP
SAP-Simple Finance add -on 2.0系统迁移
新课
2
SAP
SAP-HANA介绍
新课
2
SAP
SAP-MII生产一体化与智能基础
新课
5
SAP
SAP-SCM采购管理
新课
5
SAP
SAP-SCM仓储管理
新课
5
敏捷开发
敏捷开发-SCRUM实战
热门
3
软件设计
软件架构实战
热门
3
J2EE
J2EE企业解决方案实战
热门
7
H5+JS
互联网前端开发班（H5+JS)
热门
20
软件测试
敏捷测试
热门
3
软件测试
软件测试ISTQB
热门
6
软件项目管理
团队管理-用TFS建立企业团队开发环境
新课
2
IOS开发
IOS苹果实战开发
热门
10
Android开发
Android安卓实战开发
热门
10
Office企业内训
Office-Word-Excel-PPT-Outlook定制培训
经典
1
office-Excel
EXCEL VBA开发实战
热门
2
office-Excel
Excel专家级应用
热门
1
office-Excel
Excel在财务管理中的高级应用
热门
2
office-Excel
Excel在HR工作中的高级应用
热门
2
office-PPT
PPT商业演讲
热门
1
office-PPT
PPT 逻辑写作和设计
热门
1
office-Project
Project企业应用应用
热门
2
office-Visio
流程管理与Visio应用
热门
1
office
ACCESS宏，控件和VBA开发
热门
3
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