四硕培训中心
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Course classification
课程分类
ISO20000®Auditor认证课程（国际审核员）
ISO20000®Auditor认证课程（国际审核员）
ISO20000®Auditor认证课程（国际审核员）
课时3天
讲师和学员介绍；
IT管理体系审核概述&风险评估
IT审核基础
IT审核行程与执行
IT审核案例研讨&情境演练
ISO/IEC
20000-1:2011背景及简介(Introductions, background to ISO/IEC 20000-1:2011)
ISO/IEC
20000-1:2011认证体制(The ISO/IEC 20000-1:2011certification scheme)
概述ISO/IEC 20000-1:2011专用术语、流程与目标(ISO/IEC
20000-1:2011Overview – terminology, processes and objectives)
细部说明ISO20000第一部份—服务管理规范(ISO20000: Part 1 in detail)
概述ISO20000第二部份—实践准则(ISO20000:
Part 2 overview – the Code of Practice)
介绍服务管理软件工具(Service Management toolsets)
ISO20000之应用(The use and
application of ISO 20000)
审核技巧(Audit Techniques)
测验之练习与准备(Examination preparations and practice)
TCIC测验: 30分钟选择题及30分钟简答题
APMG/itSMF测验〈一小时选择题〉:
APMG/itSMF Examination (1 hour multiple choice)
IT服务管理国际审核员课程
四硕培训中心｜招｜生｜简｜章
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程地点：上海/北京
>>ISO/IEC 20000 IT服务业管理体系标准由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年12月共同发布，此标准将使企业能够对其管理服务传递的能力进行评价，衡量其服务水平，评估绩效。
>>ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程
>>IT服务提供者面临“以低的成本交付高质量的服务”的持久压力。无论是内部IT部门还是外部组织提供的IT服务，都很难与其业务和客户的需求保持一致。ISO/IEC 20000将帮助企业减少运营风险，满足合约和客户对IT服务的需求，改善服务质量并交付价值。
>>随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时，或者已经导入ITSM后，需要对自身的体系进行内部的审核，以达到标准规范的要求，也满足外部认证的要求，BSI推出此体系审核课程，帮助感兴趣的组织深入了解标准，掌握审核的要点和技巧
培训对象:
>>IT/业务经理
>>负责建立和实施ISO20000体系的人员
>>IT服务管理项目相关人员
>>IT服务管理咨询人员
>>希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC 20000理念的管理人员
>>希望提高IT服务管理水平的管理人员
>>IT服务管理项目经理、IT经理、系统经理
培训收益:
学习ISO20000 IT服务管理体系的要点
加深对ISO/IEC 20000历史认知
加深理解ISO20000标准及ISO20000与其他管理体系的关系
掌握ISO/IEC20000认证项目实施过程及关键点
充分了解企业实施ISO20000的收益
获得参加ISO20000审核员国际认证考试的资格
关于四硕 About FMS：
>>四硕（FOURMAS）是一家专注于IT服务管理、项目管理、信息安全管理、IT治理规划、IT技能提升等咨询和培训机构。四硕培训中心拥有国内目前全面、系统的IT 培训课程体系，先进的培训理念和培训模式，专业的培训师资。
>> 四硕科技培训的PMP学员遍布HP、Oracle、SAP、IBM、富士通、德勤、普华永道、埃森哲、Ericsson 、 Philips 、博世、 Accenture 、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、江森自控、强生、 Pentairwater 、宝钢、川崎、 TNT 、 DHL 及国内电信、移动以及各大保险、证券、银行等企事业单位，我们拥有丰富的培训经验。
2019年四硕公开课计划-课程总表分类
课题
标识
天数
IT服务管理
ITIL®2011Foundation课程（基础课程）
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 运营支持与分析（OSA）
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 计划、保护与优化（PPO)
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 发布、控制与验证(RCV)
热门
2
IT服务管理
ITIL®EXPERT- 服务提供与协议(SOA)
热门
2
IT服务管理
ITIL®ITIL®EXPERT- 跨越生命周期管理（MALC）
热门
2
IT服务管理
ISO20000®Foundation认证课程（基础）
热门
2
IT服务管理
ISO20000®Auditor认证课程（国际审核员）
热门
4
IT服务管理
CDCP 认证数据中心专家基础（认证培训
经典
3
IT服务管理
ITSM-Master
新课
2
IT运维与开发
DevOps Master课程
新课
3
信息技术服务标准
ITSS认证
新课
2
IT治理精要认证
COBIT5®Foundation认证课程
热门
2
企业架构认证
TOGAF9基础+鉴定级
热门
4
IT治理专家
CGEIT企业IT治理认证培训
新课
4
业务分析专家
CBAP业务分析专家课程
新课
4
IT服务管理
Lean IT精益认证
新课
2
IT服务管理
IT4IT 信息化审计与治理管控实践培训
新课
4
项目管理认证
PMP认证
热门
6
项目管理认证
PRINCE2®Foundation认证课程（基础）
热门
2
项目管理认证
PRINCE2®基础+中级（双证班）
热门
4
敏捷项目管理认证
PMI-ACP认证
新课
4
商业分析认证
PMI-PBA商业分析认证
热门
4
项目集管理认证
PMI-PGMP认证
热门
4
敏捷认证
CSM-Srum Master认证
热门
2
项目管理企业级内训
项目管理定制培训
热门
2
信息安全认证
CISSP（国际信息系统安全专家）
热门
5
IT审计认证
CISA（国际信息系统审计专家）
热门
5
云安全
C-CCSK认证培训
热门
2
信息安全认证
ISO27001 Foundation认证
热门
2
信息安全认证
ISO27001 LA主任审核员
热门
5
信息安全经理
CISM信息安全经理认证
经典
4
信息安全认证
CISP认证（国家注册信息安全专业人员认证课程）
热门
11
信息安全认证
Security+认证
新课
3
业务连续性认证
CBCP认证(国际业务连续性专家）
新课
5
业务连续性认证
ISO22301(业务连续性管理）
新课
3
业务连续性
业务连续性管理与IT系统容灾技术实战课程
经典
3
风险管理
CRISC风险管理
经典
4
信息安全教育
信息安全意识教育培训（定制内训）
经典
1
微软平台及应用
MOSS 2013/2106 管理实战应用培训
热门
3
微软平台及应用
MOSS 2013/2106 开发实战应用培训
热门
3
微软平台及应用
Exchange2013 管理实战应用培训
热门
3
微软平台及应用
Exchange2010 排错实战应用培训
热门
1
微软平台及应用
SQL Server 2012 管理培训
热门
3
微软平台及应用
SQL Server 2012 开发培训
热门
3
微软平台及应用
SQL 2008/2012 商业智能实战应用培训
热门
4
微软平台及应用
MCSE2012 /Windows Server2012
热门
12
微软平台及应用
Windows10桌面支持专家
热门
2
微软平台及应用
Lync Server 2010/2013管理
热门
3
微软平台及应用
Microsoft.NET Framework(4.0)开发（MCPD）
热门
3
微软平台及应用
ASP.NET MVC4+Web服务开发（MCSD）
热门
5
微软平台及应用
HTML5和CSS3编程开发
热门
4
微软平台及应用
系统中心SCOM2012实战培训
热门
3
微软平台及应用
规划、部署和管理SCCM2012
热门
3
微软平台及应用
Microsoft Dynamics CRM安装部署管理
热门
3
微软平台及应用
Microslft Dynamics AX 2012安装和配置
热门
3
微软虚拟化
微软Hyper-V(3.0)实现与管理培训
热门
3
VM虚拟化
VCP6-DVC Vmware vSphere:安装、配置和管理
热门
3
VM虚拟化
VMware Vsphere:排错
热门
5
VM虚拟化
VCAP-DCA
热门
4
思杰
思杰CCA-V Xenserver
热门
3
思杰
Citrix XenApp Administration
热门
3
红帽
Redhat Linux AS7
热门
7
红帽
SUSE Linux 11系统管理
热门
3
UNIX
IBM-AIX系统管理
热门
5
UNIX
IBM-AIX系统高级管理与故障处理
热门
5
Lotus
Lotus R7/R8 管理
热门
4
Lotus
Lotus R7/R8 开发
热门
4
数椐库
Oracle10g/11g OCP WDP认证班
热门
11
数椐库
Oracle10g/11g 项目实战+性能调优
热门
3
数椐库
MYSQL 管理实战
热门
3
数椐库
MYSQL 开发实战
热门
3
大数椐
Hadoop 大数据管理培训
热门
3
大数椐
Hadoop 开发实战应用培训
热门
4
大数椐
红帽-企业级OpenStack管理实战应用培训
热门
4
大数椐
SPSS Statistics高级实战应用培训
热门
2
数椐库
数据挖掘和 SPSS Modeler 高级培训
热门
2
微软Cloud
微软System Center 2012私有云的实现与管理
新课
3
微软Cloud
微软云AZURE部署与管理
新课
3
微软Cloud
应用和管理Office 365
新课
3
华为Cloud
华为BCCP 云认证工程师
新课
10
思科
CCNA/CCNP/CCIE
新课
6
华为视讯
华为视讯
新课
10
华为
华为数通HCNA-R&S
新课
5
华为
华为存储
新课
15
华为
华为安全HCNP-Security
新课
10
SAP
SAP-Hybris功能分析
新课
2
SAP
SAP-Hybris数椐分析
新课
3
SAP
SAP-PA CO管理会计（含考试）
新课
19
SAP
SAP-PA FI 财务会计（含考试）
新课
19
SAP
SAP-PA HR 人力资本管理
新课
19
SAP
SAP-PA MM 采购管理
新课
19
SAP
SAP-PA PP生产计划
新课
19
SAP
SAP-PA SD销售
新课
19
SAP
SAP-PA Terp10-ERP业务系统集成
新课
9
SAP
SAP-PA ABAP-NetWeaver-ABAP编程
新课
19
SAP
SAP-Simple Finance add -on 2.0系统迁移
新课
2
SAP
SAP-HANA介绍
新课
2
SAP
SAP-MII生产一体化与智能基础
新课
5
SAP
SAP-SCM采购管理
新课
5
SAP
SAP-SCM仓储管理
新课
5
敏捷开发
敏捷开发-SCRUM实战
热门
3
软件设计
软件架构实战
热门
3
J2EE
J2EE企业解决方案实战
热门
7
H5+JS
互联网前端开发班（H5+JS)
热门
20
软件测试
敏捷测试
热门
3
软件测试
软件测试ISTQB
热门
6
软件项目管理
团队管理-用TFS建立企业团队开发环境
新课
2
IOS开发
IOS苹果实战开发
热门
10
Android开发
Android安卓实战开发
热门
10
Office企业内训
Office-Word-Excel-PPT-Outlook定制培训
经典
1
office-Excel
EXCEL VBA开发实战
热门
2
office-Excel
Excel专家级应用
热门
1
office-Excel
Excel在财务管理中的高级应用
热门
2
office-Excel
Excel在HR工作中的高级应用
热门
2
office-PPT
PPT商业演讲
热门
1
office-PPT
PPT 逻辑写作和设计
热门
1
office-Project
Project企业应用应用
热门
2
office-Visio
流程管理与Visio应用
热门
1
office
ACCESS宏，控件和VBA开发
热门
3
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